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瑞士诺华企业等12个世界500强企业企业学问(三)

德国博世企业企业学问

博世企业是德国最大的工业企业之一,从事汽车技术、工业技术和消费品及建筑技术的产业,是全球第一大汽车技术供应商,为世界500强企业之一。该企业成立于1886年,总部位于德国斯图加特,其国际业务发展遍及全球130多个国家。

作为世界领先的汽车技术、工业技术、消费品和建筑智能化技术的生产商,100多年来,博世企业以其独特的企业学问,秉承创新精神、追求卓越、以人为本、研究发展等学问理念,成为众多领域的世界领先者,始终走在时代进步的前沿,使之凝聚成为强大的企业核心竞争力,创造了一个百年辉煌的企业。

坚持创新。创新是企业的灵魂。博世认为,作为一个企业,其核心竞争力的价值性特征就是员工不断创新的精神。百余年来,博世企业坚持不懈地倡导员工的创新精神,激励员工不断创新,形成了博世的创新学问,使企业在不同领域都能有所建树,始终走在时代进步的前端:从发明世界上第一个具有高压电磁点火系统的火花塞,到世界上第一台多功能电动工具的诞生,再到推出全球第一个转臂式机器人等,博世在全球创造了无数个世界第一。创新学问不但提高了企业的效率,为企业带来长期的竞争主动权,使企业具有良好持续的竞争优势,而且更能为顾客提供新颖的产品,给消费者带来长期性的关键利益。

追求卓越。博世成功的关键正是在于其可靠的产品品质,这也是博世引以为豪的一贯传统。博世的核心理念在于保证产品卓越的品质。德国产品一向是以其出色的品质、信誉和技术水准闻名于世,博世继承并发扬了这一传统,努力保证产品的品质和信誉。他们充分认识到诚实守信给企业所带来的长远利益远比眼前的利润更有价值,质量原则是博世所有员工的工作准则和产品、服务品质的根本保证,所有产品都依照最严格的德国标准设计生产。博世孜孜不倦地追求着用完美的技术和可感知的质量,不断改善大众消费者的生活品质。

以人为本。博世始终将员工视为最为重要的财富。很早,博世就开始实施8小时工作制,向员工支付比同行们都高的工资。这个优良传统一直保持到现在,至今博世仍是德国最适合工作的企业之一。此外,还有著名的“继续培训计划”帮助员工们在实践工作的各方面不断进步和提高。归根结底,是每一位员工的智慧和努力,推动了博世企业不断发展壮大。

研究发展。博世企业以其高技术、高质量的产品闻名全球,科技创新始终处于博世企业的中心地位。百余年来持之以恒、精益求精的研发努力是博世企业始终作为科技先导者的成功秘诀。博世企业每年将占总销售额约7%的经费用于研发,为博世的稳步发展奠定了坚实的基础。通过博世人的努力和不断创新,他们在研发、生产过程中,通过发明、改进和完善电子和机械产品,以现代科技创造美好生活。

美国家得宝企业的血橙学问

美国家得宝企业是全球领先的家居建材用品零售商,也是美国第二大零售商,为世界500强企业。该企业成立于1978年,总部设在美国乔治亚州亚特兰大,现有员工37万多人,其业务遍布美国、加拿大、墨西哥等地区,连锁商店数量达2200多家。家得宝销售各类建筑材料、家居用品和草坪花园产品,并提供各类相关服务,2015年营业收入达832亿美金。

家得宝以浅橙色作为企业颜色,并用于招牌、装备和员工服装。家得宝企业在短短几十年内成为全球最大的家具建材零售商,曾被美国《财富》杂志评为“最受仰慕的专业零售商”第1位,及“最受仰慕的企业”第13位,关键在于其把企业学问做到了极致,即血橙学问,推进了企业的快速发展。

血橙表现之一:专注于客户服务。家得宝为顾客提供卓越的客户服务,无论是货物的摆放,打折的价格,还是送货的方式,一直在不断地扩展客户服务范围,以迎合销售增长和顾客变换口味的需要。为此,他们高度重视员工培训,从员工走进企业的第一天起,就为员工灌输“持久地想方设法照顾顾客才是唯一出路”的思想。企业最高层更是把大量的时间用在直接培训员工和视察销售店上,鞭策员工积极工作,以成为伯尼的伙计或阿瑟军团中的一员,利用这种团队精神保持最佳的客户服务水平。

血橙表现之二:永无止境地追求增长,其目标就是扩张和持续增长。企业从未满足于每年高于20%的销售额增长,不断突破着家居产品零售业的界限。为占领市场,家得宝不断尝试着新商品种类、新服务方式和新的商店模式,除普通家得宝店之外,还发展乡村地区的十字路口店和奢华高档的展示店,想尽办法将竞争者挤出市场。在其扩张中,也曾遭到不同方面的抗争,但家得宝始终以一种坚持自己信念,不惜一切维护自己目标利益的态度来应对。

血橙表现之三:懂得如何在公众面前表现自己,如何在抓住现有顾客的同时,发展潜在顾客。家得宝以回报经营所在地区的理念,积极参与和企业业务有联系的社区公益事业。在提高服务水平的基础上,努力去教会顾客有关自助装修的常识,充分利用店内咨询,发行《家居装修1—2—3》宣传小册子,举办电视讲座,开展“孩童建筑中心”活动等,将相关常识经验的传播范围扩大到孩童。总之,家得宝就是极尽一切所能去影响顾客,为企业树立形象,培养客户忠诚度和品牌认可度。

家得宝企业正是靠着这种血橙学问,使家得宝如今成为美国十大零售巨头之一,成为世界25大零售巨头之一。

美国卡特彼勒企业企业学问

美国卡特彼勒企业是世界上最大的工程机械和矿山设备生产厂家、燃气发动机和工业用燃气轮机生产厂家之一,也是世界上最大的柴油机厂家之一。该企业成立于1925年,总部位于美国伊利诺州,是世界500强企业之一。企业主要运营三大业务板块:资源行业、工程机械、能源和交通行业,并通过金融产品部门提供融资及相关服务。

卡特彼勒企业是建筑机械、矿用设备、柴油和天然气发动机以及工业用燃气轮机领域的技术领导者和全球领先制造商。90年来,该企业一直致力于全球的基础设施建设,在各大洲积极推进持续变革,其产品也赢得了用户的广泛信赖。企业持续发展的源泉在于其适合自身的企业学问,诚信、卓越、团队、承诺、愿景成为企业的核心价值观。

诚信。诚信是一切行动的基础,也是企业永恒不变的品质。卡特彼勒一向以诚信为本,把诚信作为考核员工的一项极其重要的道德水准,这是企业的基本传统,也是其最可宝贵的财产。正因为如此,才赢得了与企业一起工作、生活和服务的各类人员的信赖。企业做出的决策,要求上下必须付诸实践,并取得实效,以言必行、行必果的诚信原则,来建立和提高企业的声誉,从而得到了用户的广泛信任。在企业的业务往来中,严格遵循有礼有节和开诚布公的行事原则,要求双方都建立在诚信的基础上,既不会对用户施加不当的影响,也不允许他人以不诚信的方式对待企业。

卓越。企业制定了高标准的工作目标,并付诸实践。90年来,企业的产品和服务质量反映了卡特彼勒的实力和传统,即追求高标准的目标,并一步步地得到实现,不断追求目标,不断实现目标。企业非常重视卓越的人才、流程、产品和服务,并通过创新不断完善;重视客户需求,以专注的态度来对待客户,不断提升产品品质,从而最大限度地满足客户的迫切需求。对于企业员工来说,卓越不仅是一种品质、一种价值,也是让世界更加美好的规律和方式。

团队。互相帮助,共同走向成功。企业认为,企业是一个团队,每个人的才能不同,需要分享各自专有的才能,在企业一起工作、生活和服务的人员要相互帮助,这样才能发挥每个人的长处。企业敬重并珍视拥有不同观点、经验和背景的人,聚焦团队成员多元化想法与决策,增强团队的战斗力和创造力,这样才能更好地完成各自的工作。他们坚信,通过合作所取得的成绩,要远远胜于单打独斗的结果。

承诺。企业认为,作为一名公民,也是具有责任感的社会成员,要注重安全,关注环境,并遵守商业道德,既是承诺,也是责任。企业做出了一些有意义的承诺,既有个人承诺,也有集体承诺,首先是彼此做出承诺,然后是对在一起工作、生活和服务的人做出承诺。企业理解和重视客户的需求,始终把客户满意度放在首位,用他们的产品和服务帮助客户获得最佳的投资回报率。卡特彼勒企业长期坚持的这一传统,既是企业的责任,也是企业引以为豪的光荣。

愿景。企业涉足的所有业务领域,包括在建筑、矿用设备、往复式发动机、工业用燃气轮机等都居领先地位。企业让每一名员工都充满愿景,这既是一种追求,更是每名员工的精神动力。这些愿景包括:企业的产品和服务帮助客户走向成功,企业的供应链被公认为世界一流,企业的财务业绩始终如一地为股东带来丰厚回报等等,让员工相信,卡特彼勒是一家适合工作、投资的伟大企业,是一个真正令人敬仰、推动全球发展的领导者。

瑞典宜家企业的企业学问

瑞典宜家企业的发展是20世纪中少数几个令人炫目的商业奇迹之一。1943年初创建,从一个文具邮购业务开始,近70年的时间就发展到在全球拥有上百家连锁商店,分布在40多个国家,有几万名员工的企业航母,成为全球最大的家居用品零售商。宜家的繁荣强大正是其多年来坚定不移的学问理念贯彻的结果,而这种学问背后又折射着创始人英格瓦?坎普拉的深刻烙印。

平等的用人理念

宜家的企业学问来源于北欧斯堪的纳维亚和瑞典学问,如:非正式、关注成本、幽默和脚踏实地,其学问的核心之一就是平等主义。坎普拉倡导平等、反官僚、信任员工的直觉、建立平等的组织。宜家定期举行反官僚作风周,在此期间,总监们在店堂后面的寄存间工作。

宜家每年要接收将近2万多名新员工。如何把宜家的学问价值观传输给他们、贯穿到每一个地方,是一个巨大的挑战。“要注重企业学问,在招聘过程中就必须保持公平的态度,只有这样,在招聘员工时,才能确保企业学问被了解并且被适当地评价。”宜家CEO达尔维格说。

鼓励员工从顾客的角度看问题

在把平等理念灌输到管理体系中的同时,宜家也在向员工灌输关注顾客服务的学问。尤其是创始人坎普拉,他要求员工要从顾客的角度看待每一件事情。“这种学问体现在宜家从设计人员到生产销售的所有工作环节中。”为了形成一种以顾客为导向的学问,宜家在雇用员工时就注意到:非常重要的是要记住有些人比其他人更令人愉快、更具动力、更合作、更好沟通。即使这一职务不需要与客户有接触,一个与人沟通良好的雇员将有助于总体的顾客服务理念。不仅是直接接触顾客的一线员工,即使是在背后的设计人员及管理部门也高度重视顾客的感受和需求,为了真正设计出贴近顾客的家具。在瑞典南部的小镇阿姆胡特,12位瑞典籍的全职设计师和80位自由设计师与室内产品团队一起肩并肩地工作,并且,给他们的试错期可以是3年。现在,宜家在设计中会根据不同国家消费者的风格和习惯对产品和展厅进行改变,还特别重视细节。

创始人平等理念的魅力

其实,不论是平等主义,还是关注客户,都是宜家创始人坎普拉个人特征的体现,即:他拥有超凡魅力、脚踏实地。坎普拉风格中的突出特征就是平等和容忍错误。哈佛商学院的一个案例这样描述坎普拉:一个经理要坐头等舱去参加会议,而他回答说在宜家没有头等舱。直到今天,即使是宜家最高层的经理们都坐经济舱。坎普拉也有犯错的时候,对此,他能向当时的25000名员工发布道歉信说:“你们都经历过年轻时代,并且很久之后,你可能发现你曾经做的一些事是愚蠢的。”这封信引起上百名员工们联名写信支撑坎普拉说:“无论什么时候你需要美狮贵宾会app,美狮贵宾会app都在这里,在宜家的大家庭里。”一位宜家高级实行官说:“他拥有一个核心团队,他们是宜家品牌和学问的忠实信徒。”

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